Lorsque deux ou plusieurs personnes vivent une situation professionnelle ou privée conflictuelle, il se peut quelles ne savent pas comment la résoudre.

Face à ce qui leur paraît complexe, voire insupportable, elles souhaitent cependant trouver une solution.

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La médiation est une invitation à un processus auquel les personnes participent volontairement et qui les encourage à résoudre leurs conflits à l’amiable.

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Il s’agit que chacun puisse :

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• trouver du soutien pour exprimer clairement ce qui est important pour lui

• être entendu et vérifier qu’il a été entendu

• voir les choses depuis un autre point de vue

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La médiation  permet aux personnes impliquées de reprendre leur pouvoir d’action, de prendre des décisions à partir de besoins clairement identifiés et d’apprendre à conjuguer responsabilité individuelle et responsabilité collective à partir d’un lieu de conscience et non pas d’un lieu de contrainte.

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Grâce à la présence du médiateur ou de la médiatrice, à sa posture de garant d’une qualité de communication, une nouvelle vision émerge, facilitant les prises de décisions non pas depuis un compromis, mais dans le respect des besoins de chacun(e) et permettant d’arriver à un accord acceptable pour tous.